Otras Preguntas:

1. Búsqueda de productos
2. ¿Cómo funciona el carro de compras?
3. Precios de los productos, descuentos y promociones
4. Información sobre formas de Pago
5. Preguntas técnicas
6. Venta telefónica
7. Venta a empresas
8. ¿Puedo comprar en jumbo.cl si soy extranjero o vivo en el extranjero?
9. Política de Garantía de Productos Electrónicos

En el sitio de jumbo.cl encontrarás la mayoría de los productos que tiene Jumbo disponibles en sus locales. Para comenzar deberás registrar tus datos y seleccionar la dirección de despacho. Luego debes seguir tres simples pasos y tendrás el pedido en tu casa.

Paso 1: elegir tus productos preferidos de la lista que compras habitualmente 
Paso 2: seleccionar todos los productos que quieras y agregarlos a tu carro de compras, pudiendo modificar la cantidad las veces que quieras.
Paso 3: Una vez listo tu pedido para terminar la compra, podrás elegir el día y jornada de despacho y te solicitaremos la forma de pago. Finalmente el sistema te entregará un resumen de la transacción que podrás imprimir para consultar por tu pedido. Luego, los productos serán despachados desde nuestros locales a tu casa.

Si necesitas eliminar o agregar productos una vez enviado tu pedido , deberás llamarnos a nuestro número de servicio a clientes: 600 400 6400 , para revisar el estado de tu pedido y confirmar si puedes agregar o eliminar productos.

Puedes elegir entre más de 11.000 productos que se encuentran disponibles en los locales de Jumbo. Entre ellos contamos con productos de: almacén, aseo y limpieza, bebidas y jugos, carnicería, cocina, cóctel, condimentos, congelados, ferretería, fiambrería, frutas y verduras, galletas y golosinas, lácteos, librería, mascotas, panadería y pastelería, pastas frescas, perfumería y farmacia, pescados y mariscos, piscinas y parrillas, quesos, salsas y aderezos.

Cualquier persona que tenga Tarjeta Más Jumbo, Tarjeta Más Paris, Tarjeta Más Easy o alguna de las tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, American Express o Diners Club.

Una vez procesado y aprobado el pedido, podrás programar tu despacho desde 24 hrs. hasta dos semanas después de confirmar tu compra.
Podrás elegir el día y la jornada en que quieres recibir tu despacho.
Las disponibilidades varían según los pedidos que estén ingresados en cada jornada.
Importante ver días y horarios de despacho para cada comuna en pregunta siguiente.

Despacho Económico:
Hemos habilitado una opción para que tu despacho sea más conveniente. Podrás recibir tu pedido por tan sólo $2990 para el día siguiente, seleccionando la opción que se muestra a continuación, cuando finalices tu pedido.

Despacho Express:
Podrás recibir tu pedido el mismo día que lo finalizaste bajo las siguientes condiciones.

Recibirás tu compra en la jornada de 16:00 a 19:00 hrs. Si nos envías tu pedido antes de las 10:00 hrs.
Recibirás tu compra en la jornada de 19:00 a 22:00 hrs. Si nos envías tu pedido antes de las 13:00 hrs.

Nota: Esta opción esta sujeta a disponibilidad de despacho y solo es visible en el paso 3.

Pasa el mouse sobre los tipos de despachos para más información.

Se puede pagar con Tarjeta Más Jumbo, Tarjeta Más Paris, Tarjeta Más Easy o tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, American Express o Diners Club.

Sí, en jumbo.cl puedes pedir factura y aprovechar los beneficios de seguridad y eficiencia para tu empresa. Al finalizar el proceso de compra, te solicitaremos la información necesaria para la emisión de la factura, la cual entregaremos junto con el despacho.

Te recordamos que si compras carnes, licores y harina, se retiene el IVA según lo establecido por el código tributario.

Para recuperar tu clave secreta deberás ingresar en el link “¿olvidaste tu clave? que aparece en el inicio debajo del RUT y la clave.
Luego al ingresar tu RUT, deberás responder la pregunta secreta que tu mismo creaste en el registro, y nuestro sistema luego de validar la respuesta, enviará automáticamente un e-mail  al correo que registraste en nuestro sistema con una nueva clave, la cual deberás ingresar en el sitio para entrar.
Inmediatamente, deberás volver a cambiarla por una nueva palabra clave que puedas recordar fácilmente.

Te damos 3 razones para confiar en jumbo.cl:
1. -Jumbo, marca de confianza con 30 años de historia, te asegura la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Toda tu información será almacenada con la mayor confidencialidad y no será entregada a terceros ni empleada para ningún fin diferente del solicitado.

2. -Jumbo, te asegura que tus productos llegarán a destino en el plazo prometido y en las mejores condiciones. Además para la óptima conservación de los productos perecibles y su cadena de frío, todos nuestros vehículos cuentan con un sistema de refrigeración.

3. - Confianza, el servicio de la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de Chile, garantiza el cumplimiento de las Políticas Máximas de Privacidad sobre la información personal de los usuarios o visitantes de nuestro sitio. Todas las transacciones viajan a través de Internet en forma encriptada vía SSL (Secure Socket Layer) que asegura la confidencialidad del mensaje y evita que sean interceptadas para usos fraudulentos. 

En caso de requerir la devolución o cambio de algún producto de tu pedido, sólo tendrás que contactarnos antes de 24 hrs. llamando al 600 400 6400 y nuestros ejecutivos resolverán cualquier problema.
También puedes enviarnos un email a contacto@jumboweb.cl

El stock de los productos depende de la disponibilidad de ellos al momento de recolectar tu pedido.
Jumbo.cl quiere darte el mejor servicio, para lo cual te pedimos que nos des tus preferencias al momento de sustituir un producto. Podrás elegir un criterio para cada producto:

° Criterio Jumbo.
° Criterio Personal (misma marca y distinto tamaño; mismo tamaño y distinta marca; otro criterio).
° No sustituir.

El Criterio Jumbo busca la mejor alternativa que cumpla con los siguientes criterios:
° Mantener la relación precio/calidad de los productos ° Mantener en lo posible la marca que has solicitado
° No modificar el tipo de producto.
° Mantener en lo posible el gramaje solicitado
° Mantener la relación precio/calidad de los productos

Casos especiales:
En el caso de los siguientes productos, se procederá en forma especial:

SECCIÓN CRITERIO JUMBO BOTILLERÍA No se sustituirán vinos, licores, ni bebidas gaseosas. PERFUMERÍA Y FARMACIA No se sustituirán productos de coloración de cabello ni maquillaje. No se sustituirá la marca en Acondicionadores, Shampoo, Tratamiento Capilar, Perfumes, Cremas Especiales y Desodorantes. FRUTAS Y VERDURAS Sólo se sustituirá por el mismo producto en distinto formato: - Mallas por granel (Ej. Papas) - Bandejas por granel (Ej: Pimentones) - Bolsas por mallas (Ej. Zanahorias) CARNICERÍA Sólo se sutituirá entre cortes iguales. Se sustituirá sólo entre marcas del mismo grupo: Grupo 1: Angus y Las Lilas Grupo 2: Origen Nacional Grupo 3: Origen Importado POLLOS Sólo se sustituirá entre piezas iguales. Se sustituirá sólo entre marcas del mismo grupo: Grupo 1: Ariztía, Super Pollo. Grupo 2: King, Don Pollo. Grupo 3: Granja Magdalena. PESCADOS-MARISCOS, FIAMBRERíA, PASTAS FRESCAS, QUESOS, PANADERíA Se sustituirán productos de mesón (o granel) por el mismo producto envasado nacional. Siempre se mantendrá la cantidad solicitada por el cliente. PASTELERÍA, JUGUETERÍA, ELECTRÓNICA, LÍNEA BLANCA No se sustituirán productos de esta sección.

 

	Recuerda que: ° Al sustituir un producto, el valor total de la compra puede variar. ° Importante: Si no estas conforme con alguno de los productos sustitutos, podrás cambiarlo o devolverlo sin costo alguno.

Criterios de Sustitución Jumbo.cl te da la posibilidad de designar un criterio de sustitución para cada producto de tu compra.
Este criterio nos servirá de guía para elegir en base a tus preferencias, al momento de no encontrar los productos solicitados en tu pedido.

Hay 2 maneras de realizar este proceso:

1. Mientras estás seleccionando los productos de tu compra:
Podrás hacer click en el ícono de sustitución y asignarle uno de los criterios.

*Precios no son reales.

2. Al final de la compra:
Podrás entrar a una página que reúne todos los productos de tu pedido, y ahí deberás seleccionar el criterio que prefieras.



Sólo necesitas realizar una vez este proceso para todas tus compras (a no ser que tengas nuevos productos o quieras modificarlo).

Las opciones disponibles son:
1.- Criterio JumboVer detalle aquí
2.- Misma marca distinto tamaño
3.- Mismo tamaño distinta marca
4.- Otro: en este criterio debes indicarnos tus preferencias en relación a marcas alternativas, sabores y aromas. Debes ser lo más amplio posible para que podamos encontrar un sustituto adecuado.
5.- No sustituir el producto Ver detalle del Criterio Jumbo

Todas las compras en jumbo.cl acumulan puntos más al RUT del titular que efectúa la compra.
No es posible asignar los puntos a otro RUT.
Las compras realizadas con factura a nombre de una empresa o razón social no acumulan puntos más. Este beneficio sólo es válido para personas naturales.

Jumbo al auto es un servicio que JUMBO crea para ti.
Puedes hacer tu pedido por Internet e ir a buscarlo a la tienda.
Actualmente está disponible para Jumbo "La Florida" y "Jumbo Los Dominicos". Por lo que sólo podrás contar con este servicio si tienes registrada una dirección cercana a estos locales.

Entra con tu clave a www.jumbo.cl y al elegir la forma de despacho, debes marcar "Retiro en local Jumbo".



Luego en el Paso 3, cuando estés finalizando tu pedido, escogerás el día y hora de retiro.
Si no puedes ir a buscar tu pedido personalmente, debes autorizar a otra persona , dejándolo previamente estipulado en la opción que aparece en esta página. No se entregará el pedido a otra persona si no lo dejas señalado aquí.



¿Cómo retirar el pedido?

Para retirar tu pedido debes seguir la señalización que te llevará la sección del estacionamientos especialmente habilitado. Frente a este está nuestro personal entregando pedidos. Avisa tu llegada, indicando el número de pedido y cédula de identidad.
Te sugerimos imprimir el correo de confirmación y presentarlo al momento del retiro.

Te entregaremos el pedido directamente en tu auto.
Adjunto con la hoja de despacho luego de revisar las cajas.
La mercadería será entregada en bolsas jumbo.cl (no embalamos en cajas, ni bolsas Jumbo).

Si hubiese cualquier problema o necesitas cambiar productos debes dirigirte al local desde donde retiraste tu compra.
Para toda gestión debes llevar la boleta de la compra.
El traslado de la mercadería será responsabilidad del cliente.

El horario de retiro de pedidos es de lunes a viernes de 18:30 a 21:00 hrs.
No se entregarán los pedidos en otros horarios.

En caso de no retirar el pedido en el horario solicitado, se reprogramará el retiro o despacho para el día siguiente con un costo de $9.990.
Para los casos en donde se reprograman los pedidos, no habrá devoluciones o cambios de alimentos perecibles.

Si tienes dudas puedes llamar a nuestro call center al 02 8623352

En Jumbo puedes ver en qué etapa esta tu pedido.
Esta opción sólo la puedes utilizar si tienes un pedido en curso.

Puedes acceder a ella de 2 formas distintas:

a) Desde un banner en la página de Bienvenida.

b)Desde un link en el menú superior derecho de los pasos 1 y 2



En la página "Ver estado de tu pedido" encontrarás una tabla donde se muestran tus pedidos en curso y su estado.
Si deseas obtener mayor información debes seleccionar el pedido a consultar. Luego, bajo la tabla te mostrará: nombre de la compra, estado y una gráfica dinámica que ejemplifica la etapa del proceso.

1. Búsqueda por categorías: en el sector lateral izquierdo de la página en el Paso 2, encontrarás un menú que contiene un listado de categorías, como por ejemplo almacén, aseo y limpieza, etc. Estas categorías contienen subcategorías como arroz, lavalozas, jugos en polvo, etc. las cuales contienen productos que se pueden ordenar por precio y por marca.
2. Búsqueda por palabras claves: En el sector superior izquierdo de la pantalla, encontrarás una opción donde podrás buscar por palabra clave, (ej. Lavalozas Quix) y hacer click en la flecha para ejecutar la búsqueda. Como resultado, el sistema arrojará una serie de productos ofrecidos correspondientes a la palabra ingresada.

A la derecha de la pantalla se encuentra el carro de compras, en el cual aparecerán todos los productos que has agregado a lo largo de tu compra. Para aumentar la cantidad de productos, deberás hacerlo presionando las flechas que se encuentran al lado de cada producto o directamente ingresando la cantidad deseada.
Si quieres eliminar algún producto de tu carro, deberás poner la cantidad en “0” o presionar la "x" .
Para ver el detalle de cada producto debes hacer clic en la descripción del producto.
Si decides salir del sitio y volver más tarde, guardaremos todos los productos que tienes en tu carro, y al volver a ingresar a www.jumbo.cl podrás rescatar ese carro y continuar con tu compra.

Los precios de los productos que se cobrarán en la boleta, serán los mismos que ves en el carro de compras al momento de enviar el pedido.
Los descuentos que hay en los locales (días de la semana) no se aplicarán en jumbo.cl.
La mayoría de las promociones de productos que se ofrecen en los locales se encontrarán disponibles en Internet.
Cualquier modificación al pedido, una vez que ya se ingresó, puede provocar modificaciones en los descuentos aplicados, dependiendo de la vigencia de estos. Pudiendo alterar el monto final a pagar.

En el caso de la Tarjeta Más Jumbo es posible pagar en una cuota, o desde 4 hasta 36 cuotas.
En el caso de la Tarjeta Más Paris es posible pagar en una cuota, o desde 4 hasta 36 cuotas. .
En el caso de la Tarjeta Más Easy es posible pagar en una cuota, o desde 4 hasta 36 cuotas.
En el caso de las tarjetas Visa, Mastercard y Diners Club, Jumbo.cl no está adherido a la promoción de 3 cuotas precio contado, se puede pagar sin cuotas, o desde 4 a 36 cuotas.

Sí, en jumbo.cl puedes pedir factura y aprovechar los beneficios de seguridad y eficiencia para tu empresa. Al finalizar el proceso de compra, te solicitaremos la información necesaria para la emisión de la factura, la cual entregaremos junto con el despacho

¿Para qué formato de pantalla está diseñado el sitio?  
El sitio jumbo.cl está diseñado para pantallas de 1024x768 pixeles, pero podrá ser visualizado completamente en cualquier resolución, ya que se adapta a todas las medidas.
 
 ¿Qué significa la mano que aparece en algunas partes de la página?  
La mano que aparece apuntando indica que en esa posición uno puede ingresar hacia otras páginas o realizar la función que indica el botón, según lo señala la figura o el texto correspondiente.
 
 ¿Tengo un problema y no aparece en la lista de preguntas? ¿qué hago?  
Envíanos tus inquietudes en el formulario de contacto, al cual puedes ingresar haciendo clic en el icono de carta  que se encuentra en el extremo superior derecho.

¿Puedo ver el sitio con cualquier Browser: Netscape, FireFox o Explorer?  
El sitio web de Jumbo puede ser visto sólo con Internet Explorer 6.0 o versiones superiores y el navegador Mozilla de Firefox.
 
 ¿Cómo saber la versión de Browser que tengo?  
En un PC: dirígete al menú ayuda del browser y haz click en "acerca de".
En un MAC: dirígete al menú manzana y haz click en Acerca de Internet Explorer.
Para ambos casos se desplegará una ventana de información donde aparecerá, entre otros datos, el número de la versión.
 
 ¿Cómo hago de jumbo.cl mi página inicial?  
Puedes hacer que el sitio de Jumbo.cl sea tu página inicial al entrar en Internet. De esta manera cada vez que entres a Internet, serás transportado directamente a www.jumbo.cl. Lee a continuación las siguientes instrucciones:
Explorer 6.0 (PC): Selecciona HERRAMIENTAS (TOOLS) en la barra de herramientas que se encuentra en la parte superior de tu pantalla. Selecciona OPCIONES DE INTERNET (INTERNET OPTIONS). Selecciona GENERAL (GENERAL). Observarás tres secciones en la ventana. Haz click en la de más arriba donde dice PAGINA DE INICIO (HOME PAGE). En el espacio donde dice DIRECCION (ADDRESS), escribe la dirección http://www.jumbo.cl y selecciona ACEPTAR. Cuando vuelvas a entrar a Internet, jumbo.cl será tu página inicial.
 
Nuestro sitio requiere del programa Flash MX, aquí podrás bajar el programa Flash MX   Descárgarlo aquí 

Si deseas realizar tu pedido por teléfono, sólo debes llamarnos al 600 400 6400 y nuestros ejecutivos tomarán tu pedido y te guiarán en la compra.
El horario de atención de nuestro Call Center de venta telefónica (600 400 6400) funciona de Lunes a Domingo de 09:00 a 21:00 hrs.
Cantacta a nuestras ejecutivas por mail al ventatelefonica@cencosud.cl

7. Venta Empresas

Jumbo pone a tu disposición y la de tu empresa, todos los productos de sus tiendas para abastecer tu oficina.
También puedes premiar, motivar o fidelizar a tus clientes y empleados con nuestros paquetes especiales.

° Mercadería a domicilio
° Cajas de productos personalizadas
° Cajas fiestas patrias
° Cajas de Navidad
° Vales por mercadería: Super Cash

Contáctanos al email ventaempresas@jumbo.cl , o envíanos un email mediante nuestro formulario de contacto.

8. ¿Puedo comprar en jumbo.cl si soy extranjero o vivo en el extranjero?

Cualquier persona que tenga RUT chileno puede comprar en jumbo.cl independiente de donde viva.
Es necesario tener Tarjeta Más Jumbo, Tarjeta Más Paris, Tarjeta Más Easy o tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile.
Si tienes una tarjeta de crédito emitida en el extranjero, no está habilitado el servicio para comprar en jumbo.cl todavía.
Los despachos de los pedidos sólo se realizan en las zonas de coberturas habilitadas.

Si necesitas llamar desde el extranjero marca (56) 2- 8623352.

Garantía de los productos:
Todos los productos que adquieres en Jumbo.cl cuentan con una garantía mínima de 3 meses. Además, en caso de productos como electrodomésticos o equipos de audio y video, el fabricante provee una garantía por un período mayor.

Póliza de garantía de cada producto:

CONTROL REMOTO 3 MESES PERSONAL 6 MESES CD PORTATIL 6 MESES MP3 / MP4 6 MESES AUDIO - VIDEO - DVD 12 MESES TELEVISION 12 MESES ELECTRODOMESTICOS 12 MESES LINEA BLANCA 12 MESES

El cambio o devolución lo debes solicitar dentro de los primeros 10 días después de la compra en cualquier local Jumbo en el mesón de Servicio al Cliente, presentando la boleta asociada. Después de los 10 días de haber recibido tus productos deberás dirigirte a los servicios técnicos asociados a las marcas que repararán gratuitamente tu producto, al cumplir las condiciones y plazos indicados en esta Póliza.

Esta garantía no es válida en los siguientes casos:

• Por falta de accesorios.
• Artículo intervenido por personal ajeno a nuestro servicio técnico.
• Por malas instalaciones y/o uso comercial del producto.
• Cables de alimentación dañados, cortados o quemados.
• Enchufes quebrados.
• Mangueras deformadas o cortadas.
• Piezas rodadas por uso indebido.
• Cuchillos mellados por uso indebido.
• Antenas, tapas, casette, etc quebradas por caídas o mal trato.
• Audífonos cortados.

Además, cuentas con nuestra garantía de Satisfacción Total con la cual, si no quedas conforme con tu compra, te cambiamos tu producto o te devolvemos tu dinero.

	Para hacer efectiva la satisfacción total debes tener en cuenta lo siguiente: ° Solicitarlo sólo dentro de los 10 primeros días transcurridos a la compra. ° El producto NO PUEDE haber sido probado y/o usado. Para los productos como lavadoras, secadoras, máquinas de ejercicios, etc. NO PUEDEN HABER SIDO INSTALADAS.