Otras Preguntas:

1. Búsqueda de productos
2. ¿Cómo funciona el carro de compras?
3. Precios de los productos, descuentos y promociones
4. Información sobre formas de Pago
5. Venta telefónica
6. Venta a empresas
7. ¿Puedo comprar en jumbo.cl si soy extranjero o vivo en el extranjero?
8. Política de Garantía de Productos Electrónicos

En el sitio de jumbo.cl encontrarás la mayoría de los productos que tiene Jumbo disponibles en sus locales en Chile.

Si estás registrado, ingresa con tu RUT y clave y sigue los siguientes pasos:

1. Agrega al carro los productos de tus listas guardadas, de tus compras anteriores en Jumbo.cl o locales Jumbo.
Los productos que no estén guardados en tus listas, podrás agregarlos navegando en las diferentes categorías del sitio.

2. Cuando hayas terminado de agregar tus productos, podrás ver la totalidad de tu carro, permitiéndote elegir criterios de sustitución según tus preferencias. Éstos serán recordados para facilitar tus futuras compras.

3. Una vez listo tu pedido para terminar la compra, podrás elegir el día y jornada de despacho y te solicitaremos la forma de pago.

Finalmente el sistema te entregará un resumen de la transacción que podrás imprimir para consultar por tu pedido.

Para compras con factura, además se agregará el recargo por los impuestos adicionales al IVA que pudieran gravar los productos en el carro de compra ( impuestos ICA, ILA, IHA).

Una vez finalizada la compra no se podrá cambiar el medio de pago. Tampoco se podrá cambiar el tipo de documento de boleta a factura.

Si olvidaste agregar productos a tu pedido original una vez haya terminado el proceso de compra, deberás generar un nuevo pedido.

 

Contamos con productos de: almacén, aseo y limpieza, bebidas y jugos, carnicería, cocina, cóctel, condimentos, congelados, ferretería, fiambrería, frutas y verduras, galletas y golosinas, lácteos, librería, mascotas, panadería y pastelería, pastas frescas, perfumería y farmacia, pescados y mariscos, piscinas y parrillas, quesos, salsas y aderezos.

Cualquier persona que tenga Tarjeta Cencosud, Tarjeta Más o alguna de las tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, American Express o Diners Club.
Para comprar alcohol, el pedido debe ser realizado por una persona mayor de 18 años.

Una vez procesado y aprobado el pedido, podrás programar tu despacho desde 24 hrs. hasta cinco días después de confirmar tu compra.
Podrás elegir el día y la jornada en que quieres recibir tu despacho.
Las disponibilidades varían según los pedidos que estén ingresados en cada jornada.
Importante ver días y horarios de despacho para cada comuna en pregunta siguiente.

	REGIÓN METROPOLITANA Comunas Días de despacho Precio
	La Reina, Las Condes, Lo Barnechea (excepto centros de sky), La Florida, Macul, Ñuñoa, Providencia, Vitacura. Lunes a Sábado Mañana y Tarde Desde $2.990 Estación Central, Santiago Centro. Lunes a Sábado Sólo por las Mañanas Desde $4.990 Chicureo, Colina, Peñalolén. Martes a Sábado Sólo por las Tardes Desde $3.990 Huechuraba. Lunes a Sábado 16:00 a 22:00 hrs Desde $4.990 San Miguel. Martes y Miércoles 16:00 a 22:00 hrs Desde $4.990 Pirque, Puente Alto. Jueves y Sábado Sólo por las Tardes Desde $4.990 Calera de Tango. Viernes 16:00 a 22:00 hrs Desde $4.990 IV REGIÓN - Coquimbo Comunas Días de despacho Precio Serena Golf, Avda del Mar, Serena Centro, La Florida, Colina El Pino. Lunes a Sábado Mañana y Tarde Desde $3.990 Lomas de Peñuelas, La Pampa, Coquimbo, La Herradura. Lunes a Sábado Mañana y Tarde Desde $3.990 Puerto Velero. Martes, Viernes y Sábado 14:00 a 17:00 hrs. Desde $4.990 Totoralillo, Las Tacas, Morrillos, Guanaqueros, Playa Blanca, Tongoy. Martes, Viernes y Sábado. Mañana y Tarde Desde $4.990 V REGIÓN - Valparaíso Comunas Días de despacho Precio Viña del Mar, Valparaíso, Reñaca, Con Con, Quilpué, Villa Alemana, Curauma. Lunes a Sábado Mañana y Tarde Desde $2.990 Cachagua,Quintero, Zapallar. Martes, Jueves, Sábado De 9:00 a 11:00 hrs. y De 15:00 a 19:00 hrs. (De acuerdo a restricción Municipal) Desde $4.990 Maitencillo, Marbella, Puchuncaví, Papudo, Ritoque. Martes, Jueves, Sábado De 9:00 a 17:00 hrs. Desde $4.990 Algarrobo, Santo Domingo, Las Brisas, Quintay, Santa María del Mar, Tunquén. Lunes, Miércoles, Viernes, Sábado De 9:00 a 17:00 hrs. Desde $4.990 Casablanca, Laguna Verde. Miércoles yViernes De 16:00 a 22:00 hrs. Desde $5.990 IX REGIÓN - Araucanía Comunas Días de despacho Precio Temuco Urbano. Lunes a Sábado Mañana y Tarde Desde $3.990 Cunco, Colico. Jueves De 11:00 a 16:00 hrs. Desde $8.990 Villarica, Pucón, Caburgua, Freire. Jueves y Sábado De 11:00 a 16:00 hrs. Desde $8.990 Pitrufquén, Licanray, Coñaripe. Viernes De 11:00 a 16:00 hrs. Desde $8.990 X REGIÓN - De Los Lagos Comunas Días de despacho Precio Puerto Montt. Lunes a Sábado Mañana y Tarde Desde $3.990 Puerto Varas, Frutillar, Llanquihue, Puerto Octay. Jueves y Sábado De 11:00 a 16:00 hrs. Desde $4.990 El Islote, Puerto Rico, Piedras Negras, Marina Rupanco. Viernes De 11:00 a 16:00 hrs. Desde $6.990

Para que tu pedido llegue cuando lo necesites, tenemos distintas opciones de despacho:

Despacho Programado:
Disponemos de cuatro rangos de horarios por jornada para que escojas el que más te acomode

09:00 a 12:00 hrs
12:00 a 16:00 hrs
16:00 a 19:00 hrs
19:00 a 22:00 hrs

Despacho Económico:
Podrás recibir tu pedido por sólo $2990, programando tu envío en un rango de horario de 09:00 a 22:00hrs

 

Se puede pagar con Tarjeta Cencosud, Tarjeta Más o tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, American Express o Diners Club.
El pago con tarjetas bancarias pasa por un proceso de autentificación por parte del banco, el cual exigirá claves de seguridad para poder concretar la transacción. Si no cuentas con las claves, comunícate con tu banco.

Sí, en jumbo.cl puedes pedir factura y aprovechar los beneficios de seguridad y eficiencia para tu empresa. Al finalizar el proceso de compra, te solicitaremos la información necesaria para la emisión de la factura, la cual entregaremos junto con el despacho.

Te recordamos que si compras carnes, licores y harina, estos productos están gravados por impuestos adicionales al IVA. (ICA, ILA, IHA)

Para recuperar tu clave secreta deberás ingresar en el link “¿olvidaste tu clave?" que aparece en el home, en el acceso a tu cuenta.
Luego al ingresar tu RUT, deberás responder la pregunta secreta que tu mismo creaste en el registro, y nuestro sistema luego de validar la respuesta, enviará automáticamente un e-mail  al correo que registraste en nuestro sistema con una nueva clave, la cual deberás ingresar en el sitio para entrar.
Inmediatamente, deberás volver a cambiarla por una nueva palabra clave que puedas recordar fácilmente.

Jumbo, marca de confianza con 30 años de historia, te asegura la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Toda tu información será almacenada con la mayor confidencialidad y no será entregada a terceros ni empleada para ningún fin diferente del solicitado.

Jumbo, te asegura que tus productos llegarán a destino en el plazo prometido y en las mejores condiciones. Además para la óptima conservación de los productos perecibles y su cadena de frío, todos nuestros vehículos cuentan con un sistema de refrigeración.

Confianza, el servicio de la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de Chile, garantiza el cumplimiento de las Políticas Máximas de Privacidad sobre la información personal de los usuarios o visitantes de nuestro sitio. Todas las transacciones viajan a través de Internet en forma encriptada vía SSL (Secure Socket Layer) que asegura la confidencialidad del mensaje y evita que sean interceptadas para usos fraudulentos. 

100% de seguridad en el pago. Las transacciones realizadas con Tarjeta Cencosud, Tarjeta Más y tarjetas bancarias a través de webpay cuentan con los más altos estándares de seguridad y confiabilidad.

Mejoramos nuestro servicio de entrega. Implementamos una etiqueta codificada para asegurar tus productos.
Al momento de la entrega recuerda seguir estos pasos:

1. Tu pedido debe ser abierto abajo del camión de despacho, en la puerta de tu domicilio.
2. Corrobora con tu Hoja de Despacho que las cajas, coolers y productos sueltos sean los de tu pedido.


3. Pide que abran las cajas y coolers.
4. Las bolsas deben tener su Etiqueta de Seguridad sin signos de adulteración. Si presentan algún daño revisa con tu hoja de despacho que esa caja o cooler contenga todos los productos ahí indicados. Si no es así, NO firmes "Recibí Conforme" y llama a nuestro Servicio al Cliente al 600 400 3000 o 02- 8623352.

Nuestro horario de atención es:
Lunes a Domingo de 09:00 a 21:00 hrs.



5. Si está todo bien firma Recibí Conforme en el timbre de la Hoja de Despacho.
Recuerda que debes firmar en la Hoja de Despacho y en el Timbre de Recibí conforme.

En caso de requerir la devolución o cambio de algún producto de tu pedido, sólo tendrás que contactarnos antes de 24 hrs. llamando al 600 400 3000 y nuestros ejecutivos resolverán cualquier problema.
También puedes enviarnos un email a contacto@jumboweb.cl

Los montos de las devoluciones serán abonados a la tarjeta de crédito en un máximo de 10
días hábiles.

El stock de los productos depende de la disponibilidad de ellos al momento de recolectar tu pedido.
Jumbo.cl quiere darte el mejor servicio, para lo cual te pedimos que en "Mi Carro" nos des tus preferencias al momento de sustituir un producto. Podrás elegir un criterio de sustitución para todo tu carro, para toda una categoría y/o para cada producto.

El Criterio Jumbo busca la mejor alternativa que cumpla con los siguientes criterios:

° Respetaremos la marca del producto que elegiste.
° Si no tenemos la marca, respetaremos el sabor de tu producto.
° Siempre mantendremos el valor del producto que elegiste en tu lista o lo intentaremos cambiar por uno de mayor valor, respetando siempre el precio del producto que elegiste originalmente.

Casos especiales:
En el caso de los siguientes productos, se procederá en forma especial:

SECCIÓN CRITERIO JUMBO BOTILLERÍA No se sustituirán vinos, licores, ni bebidas gaseosas. PERFUMERÍA Y FARMACIA No se sustituirán productos de coloración de cabello ni maquillaje. No se sustituirá la marca en Acondicionadores, Shampoo, Tratamiento Capilar, Perfumes, Cremas Especiales y Desodorantes. FRUTAS Y VERDURAS Sólo se sustituirá por el mismo producto en distinto formato: - Mallas por granel (Ej. Papas) - Bandejas por granel (Ej: Pimentones) - Bolsas por mallas (Ej. Zanahorias) CARNICERÍA Sólo se sutituirá entre cortes iguales. Se sustituirá sólo entre marcas del mismo grupo: Grupo 1: Angus y Las Lilas Grupo 2: Origen Nacional Grupo 3: Origen Importado POLLOS Sólo se sustituirá entre piezas iguales. Se sustituirá sólo entre marcas del mismo grupo: Grupo 1: Ariztía, Super Pollo. Grupo 2: King, Don Pollo. Grupo 3: Granja Magdalena. PESCADOS-MARISCOS, FIAMBRERíA, PASTAS FRESCAS, QUESOS, PANADERíA Se sustituirán productos de mesón (o granel) por el mismo producto envasado nacional. Siempre se mantendrá la cantidad solicitada por el cliente. PASTELERÍA, JUGUETERÍA, ELECTRÓNICA, LÍNEA BLANCA No se sustituirán productos de esta sección.

 

	° Importante: Si no estás conforme con alguno de los productos sustitutos, podrás cambiarlo o devolverlo sin costo alguno.

Cómo acumular puntos en Jumbo.cl:
Todas las compras en jumbo.cl acumulan puntos Nectar al RUT del titular que efectúa la compra.
Beneficio válido sólo para personas naturales. No válido para compras realizadas con factura a nombre de una empresa o razón social.
Tus compras acumulan 2 puntos cada $200.

Cómo canjear tus puntos:
En Jumbo, Paris Easy o Santa Isabel:1 punto = 1 peso
Puedes canjear tus puntos como forma de pago en caja. Sólo debes presentar tu Tarjeta de puntos Nectar.
Cada punto que uses equivale a un peso,  Ejemplo: si canjeas 5.000 puntos, equivale a $5.000 (Mínimo de canje Jumbo, Easy y Paris = $5.000, mínimo de canje Santa Isabel = $4.000)

Catálogo de premios en nectar.cl a convenientes puntajes:
Hemos creado un catálogo online, con atractivos e innovadores productos a convenientes puntajes.
Más información en www.nectar.cl

Con este servicio puedes hacer tu pedido por Internet e ir a buscarlo a la tienda. Actualmente, este servicio está disponible en Jumbo "La Florida" y "Jumbo Los Dominicos". Para contar con esta alternativa debes tener registrado una dirección de despacho cercana a esas locales.

Para elegir este servicio debes marcar "Retiro en local Jumbo" al escoger tu opción de despacho.

Si no puedes ir a buscar tu pedido personalmente, debes autorizar a otra persona, dejándolo previamente estipulado en la opción que aparece en esta página. No se entregará el pedido a otra persona si no lo dejas señalado.


¿Cómo retirar el pedido?

Para retirar tu pedido debes seguir la señalización que te llevará a la sección del estacionamiento especialmente habilitado. Ahí encontrarás a nuestro personal. Avisa tu llegada, indicando el número de pedido y cédula de identidad.
Te sugerimos imprimir el correo de confirmación y presentarlo al momento del retiro.

Te entregaremos el pedido directamente en tu auto.

Adjunto con la hoja de despacho luego de revisar las cajas.
La mercadería será entregada en bolsas Jumbo.cl (no embalamos en cajas, ni bolsas Jumbo).

Si hubiese cualquier problema o necesitas cambiar productos debes dirigirte al local desde donde retiraste tu compra.
Para toda gestión debes llevar la boleta de la compra.
El traslado de la mercadería será responsabilidad del cliente.

El horario de retiro de pedidos es de lunes a viernes de 18:30 a 21:00 hrs.
No se entregarán los pedidos en otros horarios.

En caso de no retirar el pedido en el horario solicitado, se reprogramará el retiro o despacho para el día siguiente con un costo de $9.990. Para los casos en donde se reprograman los pedidos, no habrá devoluciones o cambios de alimentos perecibles.

Si tienes dudas puedes llamar a nuestro call center al 02 600 400 3000

En Jumbo.cl puedes ver en qué etapa esta tu pedido.
Esta opción sólo la puedes utilizar si tienes un pedido en curso.

Si estás registrado en Jumbo.cl revisa el estado de tu pedido ingresando en "Mi Cuenta". Si no estás registrado y guardaste tu compra, ingresa a "Mi Cuenta" con tu RUT y los primeros 5 dígitos de éste como password.

En la página "Ver estado de tu pedido" encontrarás una tabla donde se muestran tus pedidos en curso y su estado.
Si deseas obtener mayor información debes seleccionar el pedido a consultar. Luego, bajo la tabla te mostrará: nombre de la compra, estado y una gráfica dinámica que ejemplifica la etapa del proceso.

1. Búsqueda por categorías: en el menú lateral izquierdo, encontrarás un listado de categorías, como por ejemplo: almacén, aseo y limpieza, entre otros. Estas categorías contienen subcategorías como arroz, lavalozas, jugos en polvo, etc. las cuales contienen productos que se pueden ordenar por precio y por marca.
2. Búsqueda por palabras claves: En la parte superior de la pantalla, hay un buscador que te ayudará a encontrar por palabras clave un producto específico (ej. Lavalozas Quix). Como resultado, el sistema arrojará una lista de productos correspondientes a la palabra que ingresaste.

A la derecha de la pantalla se encuentra el carro de compras, en el cual aparecerán todos los productos que has agregado a lo largo de tu compra. Para aumentar la cantidad de productos, deberás hacerlo presionando las flechas que se encuentran al lado de cada producto o directamente ingresando la cantidad deseada.
Si quieres eliminar algún producto de tu carro, deberás poner la cantidad en “0” o presionar la "x" .
Para ver el detalle de cada producto debes hacer clic en la descripción del producto.
Si decides salir del sitio y volver más tarde, guardaremos todos los productos que tienes en tu carro, y al volver a ingresar a www.jumbo.cl podrás rescatar ese carro y continuar con tu compra.

Los precios de los productos que se cobrarán en la boleta, serán los mismos que ves en el carro de compras al momento de enviar el pedido.
Los descuentos que hay en los locales (días de la semana) no se aplicarán en jumbo.cl.
La mayoría de las promociones de productos que se ofrecen en los locales se encontrarán disponibles en Internet.
Cualquier modificación al pedido, una vez que ya se ingresó, puede provocar modificaciones en los descuentos aplicados, dependiendo de la vigencia de éstos, pudiendo alterar el monto final a pagar.

Para Tarjeta Cencosud, Tarjeta Más Jumbo, Tarjeta Más Paris, Tarjeta Más Easy es posible pagar en una cuota, o desde 4 hasta 36 cuotas.
En el caso de las tarjetas Visa, Mastercard y Diners Club, Jumbo.cl no está adherido a la promoción de 3 cuotas precio contado, se puede pagar sin cuotas, o desde 2 a 36 cuotas.

Sí, en jumbo.cl puedes aprovechar los beneficios de seguridad y eficiencia para tu empresa. Al finalizar el proceso de compra, te solicitaremos la información necesaria para la emisión de la factura, la cual te entregaremos junto con el despacho.

Si deseas realizar tu pedido por teléfono llama al 600 400 3000, uno de nuestros ejecutivos te guiarán en tu compra.
El horario de atención es de Lunes a Domingo 09:00 a 22:00 hrs. 

Para contactar a nuestras ejecutivas vía e-mail debes hacerlo a ventatelefonica@cencosud.cl

6. Venta Empresas

Jumbo pone a tu disposición y la de tu empresa, todos los productos de sus tiendas para abastecer tu oficina.
También puedes premiar, motivar o fidelizar a tus clientes y empleados con nuestros paquetes especiales.

° Mercadería a domicilio.
° Cajas de productos personalizadas.
° Cajas fiestas patrias.
° Cajas de Navidad.
° Gift Card.

Contáctanos al email ventaempresas@jumbo.cl , o envíanos un email mediante nuestro formulario de contacto.

7. ¿Puedo comprar en jumbo.cl si soy extranjero o vivo en el extranjero?

Cualquier persona que tenga RUT chileno puede comprar en jumbo.cl independiente de donde viva.
Es necesario tener Tarjeta Cencosud, Tarjeta Más Jumbo, Tarjeta Más Paris, Tarjeta Más Easy o tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile.
Si tienes una tarjeta de crédito emitida en el extranjero, no está habilitado el servicio para comprar en jumbo.cl todavía.
Los despachos de los pedidos sólo se realizan en las zonas de coberturas habilitadas.

Si necesitas llamar desde el extranjero marca (56) 2- 8623352.

Garantía de los productos:
Todos los productos que adquieres en Jumbo.cl cuentan con una garantía mínima de 3 meses. Además, en caso de productos como electrodomésticos o equipos de audio y video, el fabricante provee una garantía por un período mayor.

Póliza de garantía de cada producto:

CONTROL REMOTO 3 MESES PERSONAL 6 MESES CD PORTATIL 6 MESES MP3 / MP4 6 MESES AUDIO - VIDEO - DVD 12 MESES TELEVISION 12 MESES ELECTRODOMESTICOS 12 MESES LINEA BLANCA 12 MESES

El cambio o devolución lo debes solicitar dentro de los primeros 10 días después de la compra en cualquier local Jumbo en el mesón de Servicio al Cliente, presentando la boleta asociada. Después de los 10 días de haber recibido tus productos deberás dirigirte a los servicios técnicos asociados a las marcas que repararán gratuitamente tu producto, al cumplir las condiciones y plazos indicados en esta Póliza.

Esta garantía no es válida en los siguientes casos:

• Por falta de accesorios.
• Artículo intervenido por personal ajeno a nuestro servicio técnico.
• Por malas instalaciones y/o uso comercial del producto.
• Cables de alimentación dañados, cortados o quemados.
• Enchufes quebrados.
• Mangueras deformadas o cortadas.
• Piezas rodadas por uso indebido.
• Cuchillos mellados por uso indebido.
• Antenas, tapas, casette, etc quebradas por caídas o mal trato.
• Audífonos cortados.

Además, cuentas con nuestra garantía de Satisfacción Total con la cual, si no quedas conforme con tu compra, te cambiamos tu producto o te devolvemos tu dinero.

	Para hacer efectiva la satisfacción total debes tener en cuenta lo siguiente: ° Solicitarlo sólo dentro de los 10 primeros días transcurridos a la compra. ° El producto NO PUEDE haber sido probado y/o usado. Para los productos como lavadoras, secadoras, máquinas de ejercicios, etc. NO PUEDEN HABER SIDO INSTALADAS.